2022年9月，郊区陈密斯赞扬称，在某宠物店购置一只公猫，宠物店售给其母猫，要求退货退款。接到赞扬后，鲤城区市场羁系局12315调停职员构造两边当事人举行调停。商家称，售出宠物一个星期后，发明是母猫，消耗者曾来反应，事先经协商消耗者赞同不退货，如今一个多月了又忏悔，猫大了欠好贩卖，差别意退货，调停事情临时堕入僵局。假如商家回绝调停，调停职员大概停止调停，发起赞扬人走法律途径维权，但在与赞扬人家眷屡次相同后，调停职员理解到赞扬人陈密斯购猫的真实缘故原由，是因产后烦闷加上其他要素招致心情不波动，大夫发起养猫缓解病情，且之前由于退货不可已经招致心情失控。调停职员屡次与商家耐烦过细唱工作，见告其要求退货的特别缘故原由，盼望商家多一些人文关心。终极，商家赞同退还宠物款，并奉送猫粮，一同消耗纠纷乐成化解。

　　2022年3月1日，消耗者谢密斯赞扬称，一周前在台商投资区某汽车4S店订购一辆代价15万元的轿车，提车时发明，商家因忽略把车撞坏了，消耗者要求换车，但商家称车已操持完注销手续，无法改换，两边对峙不下。谢密斯遂向12315热线赞扬。台商投资区市场羁系局12315调停职员接到赞扬后，立刻联系两边当事人调停。经理解，谢密斯反应状况失实，车辆破坏系在操持车辆上牌时4S店事情职员驾驶失慎产生碰撞变乱，招致车辆受损。依据《家用汽车产品修缮改换退货责任划定》第十三条“贩卖者该当向消耗者交付及格的家用汽车产品”及《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》第二十四条的划定，商家应该为其不对形成消耗者的侵害举动作出响应的赔偿或补偿。调停职员构造两边当事人举行了现场调停，颠末调停职员以案释法，向商家阐明其相干权益任务，经过屡次相同，商家供认由于本身不对形成消耗者的丧失，赞同赔付5000元另加赔付10桶机油给消耗者。

　　2022年7月15日，庄密斯致电12315热线称半年前在惠安某电动车专卖店以旧换新购置了一辆代价6000元的电动车，从购车起至7月2日因换档妨碍，先后维修了5次，7月10日又呈现妨碍。惠安县螺城镇市场羁系所12315调停职员接到赞扬后，立刻与两边联系，理解详细状况。经核实，消耗者所述状况失实，购置该电动车在保修期内呈现了换档妨碍，虽颠末屡次维修，但仍不克不及正常利用。但因车已利用半年多，商家不肯为消耗者退货。依据《局部商品修缮改换退货责任划定》第十一条“在三包无效期内，修缮两次，仍不克不及正常利用的产品，凭修缮者提供的修缮记载和证明，由贩卖者卖力为消耗者收费互换同型号同规格的产品大概按本划定第十三条的划定退货，然后依法向消费者、供货者追偿大概按购销条约操持”及 第十三条第一款“在三包无效期内，切合换货条件的，贩卖者因无同型号同规格产品，消耗者不肯互换其他型号、规格产品而要求退货的，贩卖者应予以退货；有同型号同规格产品，消耗者不肯互换而要求退货的，贩卖者该当予以退货，对已利用过的商品按本划定收取折旧费”的划定，电动车在保修期内修缮屡次仍无法正常利用，商家该当予以退货或换同型号车，消耗者选择退货，商家该当赞同。退货时商家可以收取折旧费，因事前未商定折旧尺度，折旧费可由商家和消耗者协商认定。经12315调停职员屡次执法法例宣导及耐烦调停，两边告竣分歧意见：消耗者退车，商家扣除折旧费后返还消耗者3950元。

　　2021年7月到2022年12月时期，安溪县市场羁系局连续接到王密斯等87名消耗者赞扬反应到安溪某健身游泳馆操持游泳卡，但由于游泳馆园地违建被依法撤除，招致消耗者操持的会员卡游泳项目无法利用，消耗者屡次要求商家退卡退费遭拒。凤都会场羁系所12315调停职员接到赞扬后立刻到被诉健身游泳馆理解状况，健身游泳馆卖力人表现此健身游泳馆后期建立投入大，被撤除后难，盼望持卡消耗者可以转到其名下另一家健身游泳馆持续利用，局部消耗者因路途较远要求退卡。依据《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》第五十三条划定“谋划者以预收款方法提供商品大概办事的，该当依照商定提供。未依照商定提供的，该当依照消耗者的要求实行商定大概退回预支款；并该当承当预支款的利钱、消耗者必需付出的公道用度。”本案商家的条约中商定会员可以享有游泳健身办事，但商家游泳池园地违建被依法撤除，招致未按条约商定向消耗者提供游泳健身办事，致使消耗者的权柄遭到了损害，因而商家该当依据消耗者的公道诉求赐与退款或响应赔偿。凤都会场羁系所依据观察状况对被诉健身游泳馆接纳行政劝诫后又对该卖力人举行两次行政约谈，综合思索商家实践谋划难的题目，屡次构造商家和消耗者现场或德律风调停，有的放矢[yǒu de fàng shǐ]提出退费、晋级卡内套餐、转馆游泳并赔偿交通费三种办理方案供消耗者选择，并跟踪和催促商家落实答应，消耗者或选择退费，或选择晋级卡内套餐或选择转馆游泳补交通费，终极告竣调停协议80余份。

　　2022年7月31日，消耗者施老师来电称，于2022年6月23日购置一部空调1900元，6月27号呈现异响，联系商家上门检察，商家回复称厂家复兴无法处置，消耗者不满新买的空调有题目不处置，赞扬要求商家处置该题目。南安市洪濑市场羁系所12315调停职员接诉后联系消耗者理解状况，并到被诉商家谋划场合举行核真相况，依据《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》第二十四条“谋划者提供的商品大概办事不切合质量要求的，消耗者可以按照国度划定、当事人商定退货，大概要求谋划者实行改换、修缮等任务。没有国度划定和当事人商定的，消耗者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后切合法定排除条约条件的，消耗者可以实时退货，不切合法定排除条约条件的，可以要求谋划者实行改换、修缮等任务”以登科二十三条第三款“谋划者提供的演习车、盘算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品大概装饰装修等办事，消耗者自承受商品大概办事之日起六个月内发明瑕疵，产生争议的，由谋划者承当有关瑕疵的举证责任”等划定，谋划者无法提出任何证据证明所贩卖给消耗者的空调发生异响为消耗者责任，谋划者应依照《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》相干划定，承当售后维修任务。经调停职员屡次耐烦宣导法例和构造调停，两边终极告竣调停协议，谋划者上门为空调举行售后维修。

　　2022年2月，王密斯拨打12315热线德律风，称其在石狮某美容店消耗时遭遇“充值容易退费难”的状况，商家答应退还“至心金”后并没有兑现。消耗者王密斯称该美容美体养生会所17周年店庆运动推出一款代价7980元的美容套餐，内含美容照顾护士36次，并答应消耗者只需暂付3980的年卡至心金，一年内涵美容店做完36次美容照顾护士后，将在三个事情日把至心金全额返还给消耗者。消耗者交了至心金，并在条约商定的工夫里做完了36次照顾护士，商家却回绝兑现答应退款。石狮市市场羁系局12315调停职员随即经过德律风和走访现场理解状况。经核实，消耗者的确依照商家运动的要求完成付费和做美容项目，切合商产业时运动答应的状况，同时消耗者在商家推出所谓的让利运动时，将商家的让利条件构成笔墨，签署了协议，并保管了买卖凭据。依据《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》第十六条“谋划者向消耗者提供商品大概办事，该当按照本法和其他有关执法、法例的划定实行任务。谋划者和消耗者有商定的，该当依照商定实行任务，但两边的商定不得违犯执法、法例的划定”，商家应该信守答应，做到诚信谋划。经调停，商家终极赞同退还消耗者所有至心金3980元。

　　2022年5月8日，消耗者张密斯赞扬称5月7日在晋江市某婚介机构消耗8880元，缴费时商家答应配对包成，后又改动说辞，消耗者以为分歧理，要求退款遭拒，故赞扬至12315哀求协助。晋江市陈埭市场羁系所12315调停职员接到赞扬后立刻参与核真相况。经理解，消耗者在商家处购置婚介办事项目，商家答应会依据消耗者的实践状况赐与布置介绍合适的相亲工具，如不得意可以举行退款。但实践相亲晤面的工具却与消耗者的根本要求相差甚远，同商家答应的不符，故消耗者提出排除条约并退款。依据《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》第十六条“谋划者和消耗者有商定的，该当依照商定实行任务，但两边的商定不得违犯执法、法例的划定”的划定，商家未依照消耗者的要求保举介绍符合的工具，答应的办事事变也无法兑现，商家应依照商定实行退款任务。经调停职员耐烦相同，两边告竣分歧意见，商家予以退款，调停乐成。

　　2022年3月18日，消耗者林密斯赞扬称在晋江市某美容机构消耗900元做微晶美容，同时购置冻干粉、面霜等产品共1100元。消耗者承受美容办事后脸部呈现脱皮，到医院反省原告知是皮肤受伤，为此，消耗者要求商家补偿医药费，商家只赞同退款EMC易倍，但回绝补偿，消耗者赞扬至12315热线。接赞扬后，晋江市东石市场羁系所12315调停职员即构造两边举行现场调停。经理解，消耗者无法提供证据证明皮肤受伤是做微晶美容惹起的，商家则提供了所售冻干粉、面霜等产品的及格证书，皮肤受伤大概是消耗者过分利用冻干粉形成，而商家在贩卖历程中，未向消耗者阐明和标明冻干粉准确利用的办法及留意事变EMC易倍。依据《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》第十八条“谋划者该当包管其提供的商品大概办事切合保证人身、产业宁静的要求。对大概危及人身、产业宁静的商品和办事，该当向消耗者作出真实的阐明和明白的警示，并阐明和标明准确利用商品大概承受办事的办法以及避免危害产生的办法”的划定，商家提供商品时未对产品作出阐明，给消耗者带来皮肤受损等不良结果，应对其未尽到见告任务的举动卖力。经调停，两边签署调停协议，由商家一次性补偿消耗者2000元。

　　二手买卖需审慎 线日，消耗者来电赞扬称购置一辆代价17万元的二手汽车，商家答应车辆只跑了7万公里，但消耗者购置后发明，该车实践公里数为12万公里，故来电赞扬。接诉后，晋江市陈埭市场羁系所12315调停职员即联系商家理解状况。商家表现其向原车主收车时，该车的公里数表现7.7万公里，并见告了消耗者。后消耗者将车辆送检发明实践公里数为12万公里，商家并不明白原车主有窜改公里数，故赞同消耗者退货退款，但消耗者要求不退货只退差价，两边意见无法告竣分歧。依据《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》第八条、第二十条及《中华人民共和国产品格量法》第三十三条等划定，消耗者享有知悉其购置车辆的真真相况的权益，商家应真实、片面地向消耗者提供车辆的有关信息，不得作虚伪误导，商家对所售车辆还应实行进货反省验收制度。商家对所贩卖的二手车的车辆状况有反省验收的任务，在贩卖时应对二手车实践里程数等紧张信息有明白、详细的理解，并照实见告消耗者，不得窜改大概存心遮盖车辆实践状况。商家因其未尽到应有的检验任务，致其所出售的二手车存在公里数严峻不符的严重瑕疵，分明存在不对。经调停，两边意见告竣分歧，消耗者对车辆的里程数重新检测，并依照仪表表现的里程公里数联合车况，到两边配合认同的汽车贩卖中介机构评价车辆的市场贩卖代价，依据成交代价多还少补，一同争论不下的购车纠纷失掉圆满办理。

　　张某经过某外卖平台订购了由林某谋划的餐饮店的一份外卖食品。食用时，张某发明外卖餐饮中有一只蟑螂，遂经过外卖平台与林某获得联系，经协商，林某全额退还该单外卖用度。越日，张某觉得满身瘙痒、呈现过敏征象，并于医院医治，共花去医药费700元。张某以为本人身材不适系食用不卫生的外卖餐饮招致，遂决议告状林某，要求其补偿医疗费、误工费、交通费等各项丧失。

　　“餐饮宁静无大事！”收到此案的安溪法院诉讼办事中心职员在理解案件扼要状况后，思索到本案固然争议金额不大，但既与人民群众餐饮宁静、民生需求毫不相关[háo bú xiàng guān]，又触及企业商家外卖配送、标准谋划等题目，在征求两边意见后，将该案分流至安溪县诉非联动调停室举行联动化解。在调停历程中，两边就过敏缘故原由和补偿数额争论不下，调停进入对峙形态。法院及诉前调委会调停职员遂决议接纳“背靠背”的方法，对两边当事人辨别释法说理。抵消费者一方，细致释明民事诉讼中“谁主张谁举证”准绳，并从案情动手，枚举了在状师延聘、病因判定等方面大概发生的用度，协助其理解诉讼本钱、厘清诉求思绪乐成案例。对个别谋划者一方，调停职员从餐饮宁静卫生题目动手，劝说谋划职员要留意卫生宁静和店肆信誉，对这次的题目应该触类旁通[chù lèi páng tōng]，拿出有错则改的至心。颠末法院事情职员和人民调停员耐烦过细的释法说理，重复为两边当事人衡量利害得失，两边统一心情失掉缓解，并告竣调停协议，两边握手言和。

　　王某向位于泉州经济技能开辟区的某4S店购置了一辆新款纯电动轿车，价款28万元。提车2天后，王某驾车前去4S店充电，忽然被贩卖职员驾驶的试驾车撞上，形成新车右前轮叶子板凹陷。经保险公司定损，维修用度5000元。经开辟区交警大队认定，贩卖职员承当变乱所有责任。王某以为，案涉车辆为全新车，除维修车辆费外，4S店还应补偿车辆升值丧失40000元。4S店则以为，该变乱属于平凡交通变乱，不该盘算升值丧失。由于不同过大，王某向12315平台赞扬，泉州经济技能开辟区市场监视办理局参与调停，但两边仍未告竣分歧意见。为实时化解纠纷，开辟区巡回法庭实时启动诉调对接机制，机动运用“两个角度”事情法展开调停事情。一是法理角度，耐烦过细地释法说理，见告执法划定的演习车交通变乱补偿范畴、项目、盘算方法等，引导两边当事人构成公道心思预期。二是道理角度，王某为婚礼必要购车2天即产生变乱，心思上的确难以承受，据此引导4S店换位思索。终极，颠末近两个小时的调停事情，两边当事人告竣调停协议，握手言和，该起纠纷失掉当场化解。

　　案例①：ZJ市陈某某、杨某、骆某某等人将合法获取确当地70多个小区近10万余条业主团体信息合法出售、转让，形成消耗者团体信息泄漏，严峻侵占百姓团体隐私。陈某某、杨某、骆某某等人因犯侵占百姓团体信息罪，均被判处有期徒刑，并处分金。该案触及ZJ市多家房地产开辟企业和装饰装修企业，上述企业合法获取消耗者团体信息后使用该信息频仍德律风倾销，对宽大消耗者正常事情和生存形成了严峻滋扰，严峻侵害社会大众长处。

　　ZJ市人民查察院在操持陈某某等人侵占百姓团体信息案中发明本案线索，以为大概损害社会大众长处，遂备案观察。该市人民查察院依法催促羁系部分对涉案企业依法处置，实在实行掩护消耗者正当权柄的职责。同时，该院还向ZJ市相干职能部分及装修装饰行业协会收回事情函，催促展开行业标准整治。ZJ市羁系部分接函后对涉案企业举行备案查处，对涉案装修装饰公司作出罚款3万元的行政处分，对涉案房地产开辟公司作出罚款10万元的行政处分。ZJ市装修业协会收到查察院事情函后，增强对行业外部的标准整治，运用微信大众号、电子宣传屏等情势在家居市场内展开消耗者团体信息掩护宣传，并构造商户签署掩护团体信息答应书。

　　HA县查察院以为，依据《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》第五条第二款、第二十九条第二款、第五十六条第一款第九项的划定，工商行政办理等行政构造对谋划者能否遵照正当、合法、须要准绳收罗、利用消耗者团体信息，能否尽到确保消耗者团体信息宁静任务具有监视职责，发明谋划者在收罗、利用、确保消耗者团体信息宁静方面存在守法情况的，该当依法予以处分。该县人民查察院依法催促羁系部分增强对辖区内谋划者搜集、利用消耗者团体信息举动的羁系，一旦发明谋划者在掩护消耗者团体信息方面存在守法举动的，刚强依法予以查处。

　　消耗者巩老师经过某快递品牌公司，寄递一箱飞天茅台酒（6瓶）到山东，收件人签收时发明此中3瓶酒破坏，其他3瓶外包装污毁，向快递公司索赔，但两边未能告竣分歧意见，遂经过12345平台反应，盼望联合市场代价及物品受损状况取得补偿9000元。

　　市邮政办理局根据《中华人民共和国邮政法》四十七条划定“保价的邮件丧失大概所有损毁的，依照保价额补偿；局部损毁大概内件缺少的，依照保价额与邮件所有代价的比例对邮件的实践丧失予以补偿”，《快递暂行条例》第二十七条划定“快件延误、丧失、损毁大概内件缺少的，对保价的快件，该当依照谋划快递商业的企业与寄件人商定的保价规矩确定补偿责任；对未保价的快件，按照民事执法的有关划定确定补偿责任。”该快件虽未举行保价，但依据消耗者提供的无效单子、照片，及快递公司委托的第三方评价意见，物品损毁代价明晰、损毁责任明白。参考国际相干审讯案例，联合物品市场代价、贩卖代价，经调停，由该快递公司补偿消耗者丧失5000元。